Intrebari frecvente

Aici veti gasi raspunsuri la cele mai frecvente intrebari privitoare la functionarea procesului de reincarcare online.

Reincarcarea unui card de transport Proces
Apasati pe imagine pentru a vedea o descriere a intregului proces de reincarcare, de la efectuarea platii pana la finalizarea reincarcarii la un validator din mijloacele de transport ale STB sa. Trebuie sa retineti ca reincarcarea se achita online, se genereaza si se trimite in toate validatoarele din reteaua de transport, iar apoi asteapta sa va fie scrisa pe card odata cu prima validare a cardului!


Reincarcarea automata a unui card dual Auto
Daca detineti un card dual, emis de o banca partenera, atunci puteti configura plata automata a reincarcarilor conform unor criterii stabilite de dumneavoastra in momentul selectiei acestui mecanism de plata. Plata automata se face in baza unui acord cu banca emitenta, fiindu-va debitat contul bancar asociat cardului dual cu sumele necesare platii reincarcarilor de transport. Pentru fiecare astfel de operatiune automata veti fi instiintat prin email.


Cum platesc online cu cardul bancar?
Urmati pasii din asistentul de reincarcare pana la aparitia formularului de plata. Va informam ca plata se face pe un site web securizat, pus la dispozitie de Romcard - lider de piata in domeniul tranzactiilor cu carduri bancare. Acest site este inrolat in sistemul de protectie 3D Secure. STB SA Online nu are acces si in consecinta nu pastreaza detalii referitoare la cardurile bancare utilizate pentru plata.
Anumite titluri nu pot fi reincarcate (indisponibile)
Oferta tarifara online contine abonamentele care nu beneficiaza de reduceri si portofelul electronic. Lista detaliata a produselor tarifare disponibile poate fi accesata din meniul aplicatiei, sectiunea Oferta tarifara. La adaugarea de produse in oferta tarifara veti fi instiintati fie prin email, fie prin publicarea de noi informatii in pagina Acasa.
Am platit cu succes insa tranzactia este in asteptare
Titlurile de transport sunt memorate fizic pe cardul de transport. La momentul efectuarii platii nu este posibil sa va transferam valoarea reincarcata pe card, de aceea reincarcarea este trimisa la toate validatoarele (dispozitive de validare a cardului situate in mijloacele de transport STB SA). La prima validare a cardului valoarea reincarcata va fi scrisa fizic pe card (validatorul va informeaza printr-un mesaj vizual) si veti putea beneficia de titlul platit.
Titlul mi-a fost transferat la validator dar tranzactia nu este inca finalizata
Asa cum este nevoie de timp pentru trimiterea reincarcarii la toate validatoarele, la fel dureaza o perioada pana cand toate informatiile sunt preluate din acestea. Ulterior primirii datelor de la validatoare, la sfarsitul fiecarei zile, se vor marca si tranzactiile ca finalizate. Daca validatorul v-a reincarcat cardul nu trebuie sa va ingrijorati, tranzactia s-a incheiat cu succes.
Ce se intampla cu cardurile blocate?
Un card blocat nu mai poate fi utilizat pentru plata calatoriilor efectuate, fiind respins de validatoare. Functia de blocare este utila pentru a preveni consumarea soldului dvs. in cazul pierderii sau furtului cardului de transport. Deasemenea, cardurile blocate pot fi inlocuite, cu pastrarea soldului, prin operatiunea de translatare pe care o puteti solicita la punctele de vanzare STB SA.